Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté au titre de la rétractation.

2. Procédure de retour — notification préalable obligatoire

Tout retour doit impérativement faire l'objet d'une demande préalable par email à contact.skrelion@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Un numéro d'autorisation de retour vous sera alors communiqué avec l'adresse de retour à utiliser.

Tout colis retourné sans autorisation préalable, ou expédié à une autre adresse que celle communiquée, sera refusé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement. Les colis refusés à la livraison sans accord préalable ne sont pas considérés comme des retours valables.

Après obtention du numéro de retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

3. Conditions de reprise

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• neuf, non utilisé et non manipulé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour constater sa nature et ses caractéristiques ;
• dans son emballage d'origine complet, en parfait état, avec l'ensemble des accessoires, protections et éventuels coffrets ;
• exempt de toute rayure, trace d'usure, de choc ou de manipulation (les répliques balisong présentant des marques de flipping ne sont pas reprises à plein tarif).

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, une décote correspondant à la dépréciation du produit sera appliquée sur le remboursement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, ou si l'emballage est endommagé ou incomplet.

4. Frais et risques du retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, y compris pour les retours depuis l'étranger. Le produit voyage aux risques du client : nous recommandons fortement un envoi suivi avec assurance. Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis retourné perdu ou endommagé pendant le transport sans preuve de dépôt et de suivi.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement (prix du produit, déduction faite d'une éventuelle décote) sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement au tarif standard le moins cher proposé ; les frais de retour ne sont jamais remboursés.

6. Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou coloris, retournez l'article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.

7. Exclusions

Sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. Par ailleurs, aucun remboursement n'est dû en cas de saisie du colis par les douanes du pays de destination en raison de la réglementation locale (voir CGV, article 6), sauf disposition légale impérative contraire.

8. Garanties légales

La présente politique s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme à réception, contactez-nous sous 48 heures à contact.skrelion@gmail.com avec photos à l'appui : les frais de retour sont alors à notre charge.